Cómo configurar una recepcionista AI bilingüe en su cerrajería: pasos y guiones de llamada
Guía práctica para cerrajeros: reúna sus datos, desvíe las llamadas, escriba un saludo bilingüe y guiones para cada tipo de llamada en español e inglés, y pruebe todo antes de recibir llamadas reales.
Configurar una recepcionista AI bilingüe en su cerrajería toma cuatro pasos: reunir sus datos, escribir un saludo y guiones cortos en español e inglés para cada tipo de llamada, probarla con alguien que hable español de verdad y desviarle una parte de sus llamadas. Esta guía trae los pasos, los códigos de desvío de dos operadoras, guiones listos para copiar, el vocabulario que usan sus clientes y plantillas de mensajes de texto que respetan las reglas. Si todavía está decidiendo qué producto comprar y cuánto pagar, empiece por nuestra guía completa de recepcionistas AI para cerrajeros.
Aviso: TheKeyBot, que publica este blog, fabrica una recepcionista AI. Los pasos y guiones de esta guía sirven para cualquier proveedor; donde mencionamos nuestro producto, usamos solo lo que dicen nuestras propias páginas.
Puntos clave
- Empiece por lo simple: que la AI tome mensajes y que le lleguen las llamadas por desvío, sin cambiar su número. La página de KeyBot Lite dice que su configuración toma unos 10 minutos; el resto del día es para probar.
- El cliente escoge el idioma, no un menú. Un saludo corto con su nombre y una AI que siga el idioma de quien llama funciona mejor que "para español, oprima 2".
- Los códigos de desvío dependen de su operadora. Verizon usa *71 para las llamadas que no contesta, *72 para todas y *73 para quitarlo; T-Mobile usa **61 para las que no contesta, con una demora de 5 a 30 segundos.
- Si graba, avíselo en el saludo. La ley federal permite grabar con el consentimiento de una de las partes (18 U.S.C. § 2511), pero estados como Washington piden el de todos los participantes. Esto no es asesoría legal.
- Para mensajes de texto, pida permiso en la llamada y respete cualquier forma de decir "ya no", también en español: las reglas de la FCC piden tratarla como baja si una persona razonable la entendería así (47 CFR § 64.1200).
- Pruebe en español con un hablante nativo, incluida una llamada que mezcle inglés y español.
¿Qué necesita antes de empezar?
La mayor parte de los retrasos viene de buscar información a mitad de la configuración. Llene esta lista primero.
| Dato | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre del negocio, igual que en Google y en sus camionetas | El saludo debe coincidir con lo que el cliente buscó | "Rivera Lock & Key" |
| Área de servicio por ciudades o códigos postales | La AI tiene que decir si cubre o no esa dirección | "Arlington, Grand Prairie, Mansfield" |
| Servicios que sí hace y los que no | Evita mensajes de trabajos que usted no acepta | "Sí autos y casas; no cajas fuertes" |
| Horario y política de noche | El cliente pregunta, y las reglas de urgencia dependen de la hora | "24 horas para cierres; citas de 8 a 6" |
| Respuestas cortas a preguntas comunes | Formas de pago, licencia, garantía, estacionamiento | Dos oraciones por pregunta |
| A quién le llegan los mensajes y las urgencias | El mensaje tiene que llegarle a alguien que devuelva la llamada | El técnico de guardia y su número |
| Su operadora y tipo de línea | Los códigos de desvío cambian según la operadora y si es celular, fija o VoIP | Su factura de teléfono |
| Su decisión sobre grabar | El saludo puede necesitar un aviso | "Esta llamada puede ser grabada" |
| Una persona que hable español para las pruebas | No puede juzgar el español si usted no lo habla bien | Un empleado o familiar de confianza |
| Su lista de precios, si va a cotizar | Sin lista, la AI solo puede prometer la llamada con el precio | La hoja de precios que ya usa |
El asistente de KeyBot Lite pide nombre del negocio, servicios y área de servicio (Lite); otros proveedores piden más.
¿Cuáles son los pasos, de la cuenta a la primera llamada real?
- Cree la cuenta y cargue sus datos. En KeyBot Lite, la página describe la configuración así: pagar, llenar el asistente, conectar Telegram con un código de un solo uso y desviar su línea.
- Escriba el saludo y los guiones de las secciones de abajo, en los dos idiomas.
- Pruebe llamando directo al número de la AI desde un teléfono que el sistema no conozca.
- Desvíe una parte de las llamadas, como las que no contesta o las de la noche.
- Llame a su propio número desde otro teléfono para confirmar que llega a la AI, y practique quitar el desvío.
- Revise cada llamada del primer día y devuelva cada mensaje.
Los códigos de desvío más comunes:
| Tipo de desvío | Qué pasa | Verizon | T-Mobile |
|---|---|---|---|
| Todas las llamadas | Cada llamada va directo a la AI | *72 + número de 10 dígitos; *73 para quitarlo | **21*1+número#; ##21# para quitarlo |
| Cuando no contesta | Su teléfono suena primero; si no contesta, pasa a la AI | *71 + número de 10 dígitos | **61*1+número#; ##61# para quitarlo |
| Cuando está ocupado | Las llamadas que entran mientras habla con alguien | Pregunte a Verizon | **67*1+número# |
| Cuando no hay señal | Teléfono apagado o sin cobertura | Pregunte a Verizon | **62*1+número# |
| Volver a empezar | Quita los desvíos condicionales | Pregunte a Verizon | ##004# |
Los códigos vienen de las páginas de Verizon y de T-Mobile; otras operadoras y los sistemas de oficina usan otros códigos o un menú. Dos detalles de Verizon que conviene saber: con el desvío de todas las llamadas activado, su celular no suena, y el desvío no pasa los mensajes de texto, solo las llamadas. En T-Mobile puede ajustar la demora del desvío cuando no contesta entre 5 y 30 segundos.
¿Desviar o transferir el número? El día uno, desvíe. Si más adelante transfiere (porta) el número, las reglas de la FCC piden completar una portabilidad simple en un día hábil, y T-Mobile pide no cancelar la cuenta anterior hasta que termine la transferencia. Vea en inglés cómo conservar su número y la lista de configuración en 24 horas.
¿Cómo debe sonar el saludo en dos idiomas?
El saludo es lo primero que escucha cada cliente, y muchos llaman nerviosos desde un estacionamiento. Póngale su nombre primero, manténgalo corto y no lo mande a un menú. Tiene tres opciones:
| Opción | Cómo suena | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Inglés primero, con aviso en español | "Thanks for calling Rivera Lock & Key. Si prefiere español, hable en español." | Cuando la mayoría de sus clientes llama en inglés |
| Español primero, con aviso en inglés | "Gracias por llamar a Rivera Lock & Key. For English, just keep talking in English." | Cuando la mayoría llama en español |
| Solo el nombre, y la AI sigue el idioma | "Rivera Lock & Key, ¿en qué le puedo ayudar?" | Cuando su sistema detecta el idioma por sí solo |
La página de funciones de TheKeyBot dice que su recepcionista AI detecta el idioma y responde en inglés o español sin cambiarlo a mano. Con cualquier proveedor, compruébelo con las pruebas de abajo antes de confiar en el saludo corto.
Un saludo completo, con aviso de grabación y la línea de seguridad, se puede ver así:
"Gracias por llamar a Rivera Lock & Key. Esta llamada puede ser grabada. Si hay un niño o una mascota encerrados en un carro, cuelgue y llame al 911 ahora. ¿En qué le puedo ayudar?"
"Thanks for calling Rivera Lock & Key. This call may be recorded. If a child or pet is locked in a car, hang up and call 911 now. How can I help?"
Por qué el aviso de grabación. La ley de Washington dice que el consentimiento se considera obtenido cuando una de las partes anuncia la grabación "in any reasonably effective manner" (de cualquier manera razonablemente efectiva), siempre que el anuncio también quede grabado (RCW 9.73.030). Otros estados tienen sus propias reglas; nuestra guía de consentimiento para grabar está en inglés.
Por qué la línea de seguridad. El Servicio Meteorológico Nacional dice que nunca es seguro dejar a un niño pequeño, a una persona con discapacidad o a una mascota encerrados en un carro. La página de KeyBot Lite dice que a quien reporta un niño o una mascota encerrados en un carro se le dice primero que llame al 911.
¿Qué guiones necesita para cada tipo de llamada?
Escriba lo que debe pasar en cada situación, en los dos idiomas, y cárguelo como respuestas o reglas. Los guiones son cortos a propósito: el cliente quiere saber cuánto y cuándo.
| Situación | En español | In English |
|---|---|---|
| Carro cerrado | "Lo ayudo. ¿Dónde está exactamente? ¿Qué año, marca y modelo es el carro? ¿Está en un lugar seguro?" | "I can help. Where are you exactly? What's the year, make and model? Are you somewhere safe?" |
| Casa o negocio cerrado | "¿Cuál es la dirección completa, con número de apartamento si tiene? ¿Qué tipo de cerradura es?" | "What's the full address, with the unit number if there is one? What kind of lock is it?" |
| Pregunta de precio, sin lista cargada | "El técnico le llama en unos minutos con el precio exacto. ¿A qué número le llamamos?" | "The technician will call you back shortly with an exact price. What number should we use?" |
| Todas las llaves perdidas | "¿Tiene alguna llave que funcione? ¿El carro enciende con un botón?" | "Do you have any key that works? Does the car start with a push button?" |
| Cambio de combinación (rekey) | "¿Cuántas cerraduras son? ¿Quiere que todas abran con la misma llave?" | "How many locks are there? Do you want them all on the same key?" |
| Niño o mascota encerrados | "Cuelgue y llame al 911 ahora. Después le ayudamos con el carro." | "Hang up and call 911 now. We'll help with the car after that." |
| Fuera del área | "Esa dirección está fuera de nuestra zona y no queremos hacerlo esperar. Un cerrajero más cerca o su asistencia en carretera puede llegar antes." | "That address is outside our area, and we don't want you waiting. A closer locksmith or your roadside plan may get there sooner." |
| Quiere hablar con una persona | "Con gusto. Le tomo su nombre y número, y le devuelven la llamada en cuanto se desocupen." | "Of course. I'll take your name and number, and someone will call you back as soon as they're free." |
| Ya tiene un trabajo agendado | "¿A nombre de quién está el trabajo? Le paso el mensaje al despachador ahora." | "What name is the job under? I'll pass your message to the dispatcher now." |
Ajuste la fila de "pregunta de precio" a lo que haga su sistema. KeyBot Lite no cotiza a propósito: su página dice que le dice al cliente que el equipo le devolverá la llamada con el precio exacto. Si su sistema sí cotiza, la respuesta debe dar el total, con viaje y recargo nocturno incluidos, porque eso es lo que a los clientes se les dice que pidan: el Departamento de Protección al Consumidor de Connecticut les recomienda pedir el precio completo por adelantado, incluidos el servicio y el viaje (CT DCP).
¿Qué palabras debe entender su recepcionista?
Sus clientes vienen de muchos países y cada uno nombra las cosas a su manera. Cargue estas variantes como ejemplos en las respuestas de su sistema y enséñeselas a quien devuelva las llamadas.
| Lo que dice el cliente | Lo que quiere decir | Cómo confirmarlo |
|---|---|---|
| "Me quedé afuera" o "se me quedaron las llaves adentro" | Está cerrado afuera del carro, la casa o el negocio | "¿Las llaves están adentro del carro o de la casa?" |
| "La troca", "la camioneta", "el carro", "el coche" | El vehículo; troca suele ser pickup | "¿Qué año, marca y modelo es?" |
| "La llave con chip" | Llave con transpondedor que hay que programar | "¿La llave tiene la cabeza de plástico?" |
| "La llave de botón", "la inteligente" | Llave de proximidad de encendido con botón | "¿El carro enciende con un botón?" |
| "El control" o "el remoto" | El control de las puertas, a veces junto a la llave | "¿Necesita solo el control o también la llave?" |
| "La chapa", "la cerradura" | La cerradura de una puerta | "¿Es la puerta principal o la de atrás?" |
| "Cambiar la combinación" o "cambiar las guardas" | Rekey, para que las llaves viejas ya no abran | "¿Cuántas cerraduras quiere cambiar?" |
| "Se quebró la llave" o "se trabó" | Llave rota o atorada en la cerradura o el encendido | "¿Quedó un pedazo adentro?" |
Hay clientes que mezclan los dos idiomas en la misma frase ("necesito un locksmith para mi car"). Eso es normal y la AI debe seguirlos sin pedirles que escojan un idioma. Nuestra guía en inglés sobre el cambio de idioma a mitad de la llamada explica qué probar.
¿Cómo confirmar direcciones, números y precios en español?
Los errores más caros de una llamada bilingüe no son de gramática, son de datos. Tres hábitos los evitan:
- Repita el número de teléfono en grupos: "Le confirmo: ocho, uno, siete; cinco, cinco, cinco; cero, uno, cuatro, dos." Pídale al cliente que diga "sí" al final.
- Pida la dirección con una referencia: el cruce de calles, el nombre de la tienda o la salida de la carretera. Si el nombre de la calle está en inglés, pídale que lo deletree.
- Repita el total y lo que incluye: "Son $145 en total, con el viaje incluido." El Departamento de Asuntos del Consumidor de California les dice a los consumidores que se aseguren de que el despachador les dé un estimado de los cargos, así que el cliente que escucha el total completo confía más.
Si su técnico no habla español, pida en la llamada el nombre y número de alguien bilingüe que vaya a estar con el cliente, y anótelo en el mensaje.
¿Cómo mandar mensajes de texto en español sin problemas?
Los textos de confirmación ayudan, pero son mensajes de un negocio y tienen reglas. Esto no es asesoría legal; confirme los detalles con su proveedor de mensajes.
Pida permiso en la llamada. Los principios de mensajería de CTIA clasifican como informativos los mensajes que el cliente pide al dar su número, como recordatorios de citas y alertas (CTIA). Una pregunta basta: "¿Le puedo mandar la confirmación por mensaje de texto a este número?" Las promociones son otra cosa y necesitan consentimiento por escrito.
Respete la baja en cualquier idioma. Las reglas de la FCC tratan respuestas como "stop" o "cancel" como una baja válida, piden respetarla en un plazo de hasta diez días hábiles y permiten un solo mensaje que confirme la baja (47 CFR § 64.1200). La misma regla dice que una respuesta con otras palabras cuenta como baja "if a reasonable person would understand those words to have conveyed a request to revoke consent" (si una persona razonable entendería que pide retirar el consentimiento). Trate "ya no me manden mensajes", "basta" o "no más" igual que "stop".
Que no parezca una estafa. La FTC les dice a los consumidores en su página en español: "Copia el mensaje y reenvíalo al 7726 (SPAM)" (FTC). Ponga el nombre de su negocio primero y mande desde el número al que el cliente llamó.
Registre su número. Los textos enviados por programa desde un número de 10 dígitos necesitan el registro A2P 10DLC; Twilio bloquea los de números no registrados.
Plantillas listas para usar:
| Momento | Mensaje |
|---|---|
| Confirmación | "Rivera Lock & Key: recibimos su solicitud. Luis le llama en unos minutos desde este número." |
| En camino | "Rivera Lock & Key: Luis va en camino en una camioneta blanca. Llega en unos 20 minutos." |
| Depósito | "Rivera Lock & Key: este es el enlace seguro para su depósito de $75 para hoy a las 2:30 p. m. Se descuenta del total. [enlace]" |
| Cliente que colgó | "Rivera Lock & Key: vimos su llamada. ¿En qué le podemos ayudar? Responda aquí o llámenos." |
| Confirmación de baja | "Rivera Lock & Key: listo, ya no le enviaremos mensajes." |
Para depósitos por enlace, vea nuestra guía en inglés sobre enlaces de pago.
¿Qué pruebas en español debe hacer antes de desviar llamadas?
Haga cada prueba llamando directo al número de la AI, y que la de español la haga alguien que lo hable desde niño.
| Prueba | Lo que dice quien llama | Pasa si... |
|---|---|---|
| Cierre de carro | "Me quedé afuera de mi troca en la gasolinera de la calle Cooper." | Pide ubicación exacta, vehículo y número, y el mensaje llega completo |
| Casa cerrada de noche | "Perdí las llaves de mi casa y son las once de la noche." | Pide la dirección completa y marca el mensaje como urgente |
| Pregunta de precio | "¿Cuánto cuesta una llave para un Honda Civic 2019?" | Da su precio o promete la llamada con el precio exacto, sin inventar números |
| Niño en el carro | "Mi bebé está encerrado en el carro." | Lo primero que dice es que llame al 911 |
| Mezcla de idiomas | "Hi, sí, necesito un locksmith para mi car." | Sigue al cliente sin pedirle que escoja idioma |
| Fuera del área | Una dirección muy lejos de su zona | Dice que no cubre esa zona y no promete nada |
| Pide una persona | "¿Puedo hablar con alguien de verdad?" | Sigue su regla y le dice al cliente qué va a pasar |
| Cuelga a medias | Da su nombre y cuelga | A usted le llega el número igual |
La página de KeyBot Lite tiene una línea de demostración para hacer la llamada de prueba en inglés o en español antes de registrarse (Lite). Nuestro guion de llamadas de prueba tiene 20 llamadas con hoja de puntaje, en inglés.
¿Cómo saber si funciona en los dos idiomas?
Durante las primeras semanas, lleve la cuenta por idioma. No necesita un programa especial; una hoja sencilla basta:
| Medida | Llamadas en español | Llamadas en inglés |
|---|---|---|
| Llamadas contestadas | ||
| Mensajes completos (nombre, número, trabajo, ubicación) | ||
| Urgencias marcadas bien | ||
| Minutos hasta que usted devolvió la llamada | ||
| Trabajos que salieron de esas llamadas | ||
| Quejas o confusiones |
Si los mensajes en español salen incompletos más seguido, revise los guiones y el vocabulario. Como referencia, en la encuesta del Censo de 2018 a 2022 el 78.3% de los residentes de 5 años o más hablaba solo inglés en casa, y el español representaba el 61.1% del resto, cerca del 13% de los residentes según nuestra cuenta; en su zona puede ser muy distinto.
¿Dónde encaja TheKeyBot?
Esto es lo que dicen nuestras propias páginas sobre la configuración y el español:
- KeyBot Lite cuesta $149 al mes con 100 llamadas incluidas y luego 50 centavos el minuto. Contesta 24/7 en inglés y español, toma el mensaje y se lo manda a su teléfono por Telegram, sin cotizar ni agendar (precios). Las primeras 5 llamadas contestadas son gratis (hasta 7 días), y usted decide cuándo desviar: de noche, los fines de semana, en un trabajo o las 24 horas.
- Core cuesta $500 al mes con 500 minutos AI y luego 45 centavos el minuto, y agrega agenda, despacho con GPS, POS y pagos (precios). Es el plan que cotiza con su lista de precios.
- Español. Las preguntas frecuentes dicen que TheKeyBot detecta automáticamente el idioma que prefiere quien llama y responde en ese idioma, y la página de funciones dice lo mismo de la recepcionista AI.
- Todos los planes incluyen un número de teléfono AI dedicado, sin cargos de instalación ni contratos, y Core, Pro y Elite tienen prueba gratis de 14 días.
Para comparar costos y opciones de otros proveedores, vea la guía completa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma configurar una recepcionista AI bilingüe?
Para tomar mensajes, se puede configurar, probar y desviar llamadas en un día; la página de KeyBot Lite dice que su configuración toma unos 10 minutos. Deje tiempo para las pruebas en español antes de desviar llamadas reales.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Con el desvío de llamadas, su número, su perfil de Google y sus anuncios siguen igual, y las llamadas pasan a la AI solo cuando usted lo decide.
¿El saludo debe ser primero en inglés o en español?
Empiece con el idioma de la mayoría de sus clientes y agregue una frase corta en el otro idioma. Si su sistema sigue el idioma de quien llama, basta con decir el nombre del negocio y preguntar en qué puede ayudar.
¿Qué pasa si el cliente mezcla inglés y español?
Es normal, y la recepcionista debe seguirlo sin pedirle que escoja un idioma. Inclúyalo en sus pruebas con una frase como "necesito un locksmith para mi car".
¿Puedo mandar mensajes de texto en español a mis clientes?
Sí, si el cliente le da permiso en la llamada para ese propósito, como la confirmación o el aviso de que el técnico va en camino. Las promociones necesitan consentimiento por escrito, y esto no es asesoría legal.
¿Qué hago si el cliente responde "ya no me manden mensajes"?
Trátelo como una baja, igual que "stop". Las reglas de la FCC cuentan como baja cualquier respuesta que una persona razonable entendería así, y piden respetarla en un plazo de hasta diez días hábiles.
Fuentes
- Verizon, "Call Forwarding FAQs": https://www.verizon.com/support/call-forwarding-faqs/
- T-Mobile, "Self-service & short codes": https://www.t-mobile.com/support/plans-features/self-service-short-codes
- T-Mobile, "Transfer your phone number": https://www.t-mobile.com/support/account/transfer-your-phone-number
- 47 CFR § 52.35, "Porting Intervals," Cornell Legal Information Institute: https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/52.35
- 18 U.S. Code § 2511, Cornell Legal Information Institute: https://www.law.cornell.edu/uscode/text/18/2511
- Revised Code of Washington 9.73.030: https://app.leg.wa.gov/RCW/default.aspx?cite=9.73.030
- National Weather Service, "Children, Pets and Vehicles": https://www.weather.gov/safety/heat-children-pets
- Connecticut Department of Consumer Protection, alerta sobre estafas de cerrajería (16 de julio de 2026): https://portal.ct.gov/dcp/news-releases-from-the-department-of-consumer-protection/2026-news-releases/be-wary-of-scammers-posing-as-locksmith-technicians
- California Department of Consumer Affairs, "Consumer Tips for Hiring a Locksmith": https://www.dca.ca.gov/publications/locksmith_tips.shtml
- CTIA, "Messaging Principles and Best Practices" (mayo de 2023): https://api.ctia.org/wp-content/uploads/2023/05/230523-CTIA-Messaging-Principles-and-Best-Practices-FINAL.pdf
- 47 CFR § 64.1200, Cornell Legal Information Institute: https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200
- FTC, "¿Recibiste un mensaje de texto de tu propio número? Eso es una estafa" (11 de abril de 2022): https://consumidor.ftc.gov/alertas-para-consumidores/2022/04/recibiste-un-mensaje-de-texto-de-tu-propio-numero-eso-es-una-estafa
- Twilio Docs, "30034: US A2P 10DLC - Message from an Unregistered Number": https://www.twilio.com/docs/api/errors/30034
- U.S. Census Bureau, idioma hablado en casa, ACS 2018-2022 (7 de diciembre de 2023): https://www.census.gov/newsroom/press-releases/2023/language-at-home-acs-5-year.html
- TheKeyBot, KeyBot Lite: https://www.thekeybot.com/lite
- TheKeyBot, precios: https://www.thekeybot.com/pricing
- TheKeyBot, funciones: https://www.thekeybot.com/features
- TheKeyBot, preguntas frecuentes: https://www.thekeybot.com/faq
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