¿Cuánto cuestan las llamadas perdidas a un negocio de servicio?
Short answer
Una llamada perdida cuesta lo que esa llamada habría valido si usted la hubiera contestado: su tasa de reserva en llamadas contestadas × su ticket promedio. Ejemplo: con una tasa de reserva de 55% y un ticket de $215 (valores de ejemplo, no promedios), cada llamada perdida cuesta cerca de $118 en ingreso esperado. Multiplique por las llamadas que pierde en un mes para obtener su propia cifra. Las llamadas perdidas fuera de horario pueden costar más si usted cobra más por trabajos fuera de horario, y una llamada perdida también puede costarle un cargo de anuncio que ya pagó.
Fuentes y supuestos: modelo de costo completo.
Calcular mi fuga específicaCosto por llamada perdida: ejemplos
| Ejemplo | Ticket de ejemplo | Tasa de reserva de ejemplo | Costo por llamada perdida | Por año con 10 perdidas a la semana |
|---|---|---|---|---|
| Ejemplo 1: ticket menor | $100 | 50% | $50 | $26,000 |
| Ejemplo 2: valores iniciales de la calculadora | $215 | 55% | $118.25 | $61,490 |
| Ejemplo 3: ticket mayor | $500 | 60% | $300 | $156,000 |
| Ejemplo 4: trabajo grande | $2,000 | 40% | $800 | $416,000 |
Cada dato de esta tabla es un ejemplo, no un promedio de la industria ni un resultado medido. Costo por llamada perdida = tasa de reserva de ejemplo × ticket de ejemplo. La columna anual asume 10 llamadas perdidas a la semana (520 al año). Un cerrajero, plomero, HVAC, puertas de garage, grúas o restauración usa la misma matemática con su propio ticket y tasa de reserva.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta en promedio una llamada perdida a un pequeño negocio?▾
No conocemos un promedio publicado confiable y no hemos medido uno. Para su taller, el costo de una llamada perdida es su tasa de reserva en llamadas contestadas × su ticket promedio. Ejemplo: si 55% de las llamadas contestadas se convierten en trabajo y su ticket promedio es $215, cada llamada perdida cuesta cerca de $118 en ingreso esperado (0.55 × $215). Esos dos datos son ejemplos; use los suyos.
¿Cuánto dinero cuestan las llamadas perdidas al año?▾
Multiplique por su volumen: llamadas mensuales × porcentaje perdido × tasa de reserva × ticket promedio × 12. Ejemplo: 18 llamadas al día durante 26 días son 468 llamadas al mes; si se pierde el 35%, el 55% de esas habría reservado y el ticket es $215, son cerca de $19,400 al mes, o cerca de $232,000 al año. Cada dato es un ejemplo, no un promedio; con sus propios números el resultado puede ser mucho menor o mayor.
¿Qué porcentaje de llamadas de negocio quedan sin contestar?▾
No hemos encontrado una cifra publicada confiable para negocios de servicio, y la estadística de buzón de voz que más se repite viene de un artículo de revista de 2014 que no nombra ningún estudio (nuestro modelo de costo la enlaza). Su propio número es fácil de obtener: exporte un mes de llamadas de su proveedor telefónico y cuente las no contestadas por hora del día.
¿Las llamadas perdidas se van a competidores?▾
Con frecuencia, en trabajos urgentes, pero no conocemos un estudio que mida cuántas veces de una forma que podamos citar. Quien necesita ayuda ya puede tocar el siguiente listado en segundos. Devolver la llamada es más difícil de lo que parece, porque mucha gente no contesta números desconocidos (vea la encuesta de Pew Research Center en nuestro modelo de costo), así que deje un mensaje de voz que diga quién es y qué puede hacer.
¿Cómo calculo mi costo específico de llamadas perdidas?▾
Use la fórmula: llamadas_mensuales × porcentaje_perdidas × tasa_reserva × ticket_promedio. O entre sus números en nuestra calculadora gratuita (sin registro). Sus valores iniciales son ejemplos, así que reemplace cada uno con los suyos y compare el resultado con el costo mensual de un plan de contestación.
